1. Garantía de devolución del dinero en 30 días
Portkeys ofrece un completo servicio de asistencia pre y postventa, así como actualizaciones periódicas para garantizar los beneficios continuos de nuestros innovadores diseños. Los productos innovadores de Portkeys y nuestro compromiso con la tecnología de vanguardia le asegurarán estar a la vanguardia. Si necesita devolver la mercancía, póngase en contacto con nosotros, le facilitaremos la dirección de devolución. Póngase en contacto con Portkeys enviando un correo electrónico a services@portkeys.com.
2. Devolución/Cambio
Los gastos de envío de los paquetes devueltos no son reembolsables. Se puede renunciar a ellos en determinadas condiciones. Para que las devoluciones sean gratuitas, la dirección de entrega debe estar en los Estados Unidos.
En la mayoría de los casos, los gastos de envío de las devoluciones son gratuitos. Portkeys deduce los gastos de envío y de reposición de existencias de unos 60 USD de su reembolso.
En Portkeys, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está completamente satisfecho con su compra, póngase en contacto con Portkeys enviando un correo electrónico a services@portkeys.com.
Póngase en contacto con nosotros para que podamos emitir un número de RMA. Cualquier producto devuelto sin un número RMA será devuelto al cliente.
Responsabilidades de Portkeys:
Si nuestra empresa es responsable de este problema, la mercancía recibida está dañada o es incorrecta.
- Devolución y reembolso: Una vez que confirmemos la recepción del producto devuelto, organizaremos el reembolso.
- Devolución y sustitución: Una vez que confirmemos la recepción del producto devuelto, le enviaremos el producto sustituido.
Nos haremos cargo de todos los gastos de envío, pero el usuario deberá utilizar el producto postal local para enviar el producto de vuelta a nuestra ubicación designada, de lo contrario no nos haremos cargo de los gastos de envío del producto que envíe de vuelta, Por favor, póngase en contacto con Portkeys por correo electrónico services@portkeys.com para confirmar la ubicación designada de la devolución.
Esta solución sólo se ofrece si Portkeys es responsable del envío del artículo/tamaño equivocado.
Responsabilidad del cliente:
Pedido incorrecto (talla del producto)
Si el cliente pidió una talla o un producto incorrecto, también podemos admitir devoluciones. En este caso, el cliente se hará cargo de los gastos de transporte (de ida y vuelta a nuestro almacén) y de otros gastos derivados de la devolución.
3. Revolver
Tiene hasta treinta (30) días naturales desde el momento en que recibe su(s) artículo(s) para iniciar una devolución y recibir un número de RMA. Si el artículo es retornable y lo devuelve en su embalaje original y, si procede, con todos los accesorios, manuales, documentación y registro que se enviaron con el producto, Portkeys le ofrecerá un reembolso en forma de cheque que se enviará por correo a la dirección que tenemos registrada, o reembolsará su tarjeta de crédito.
No hay ninguna tasa de reposición de existencias para las devoluciones dentro de los 7 días siguientes a la fecha de la prueba de entrega. Se aplicará una tasa de reposición de existencias del 15% para las devoluciones entre 8 y 30 días a partir de la fecha de la prueba de entrega.
Si el producto devuelto está dañado de alguna manera (incluyendo daños cosméticos) nos reservamos el derecho de denegar la devolución y no proporcionar un reembolso, o cobrar una tarifa de reparación o restauración de al menos el 15% del precio de compra original del producto.
Si cumple con todas las condiciones de reembolso, le devolveremos el dinero en un plazo de 30 días.
Por favor, póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda. Haremos todo lo posible por ayudarle y responderemos a todos los correos electrónicos lo antes posible.
4. Aviso de compatibilidad
No podemos garantizar la compatibilidad con todos los dispositivos de terceros, incluyendo pero no limitándose a (cámaras, convertidores, grabadores, dispositivos inalámbricos, drones, etc.) Aunque nuestro objetivo es que nuestros dispositivos funcionen con todos los dispositivos de terceros, puede haber ocasiones en las que ciertos tipos de señales, velocidades de fotogramas, resoluciones, etc. no funcionen con un producto Portkeys en particular. Si usted compra uno de nuestros productos y encuentra que este es el caso, se aplica nuestra política de devolución estándar, por favor envíe su producto Portkeys para un reembolso dentro del período de devolución de 30 días.
5. Gastos de envío
Usted pagará por el envío de los productos a Portkeys. Portkeys recomienda que (1) utilice un transportista que ofrezca seguimiento del envío para todas las devoluciones y (2) asegure su paquete para una devolución segura a Portkeys o declare el valor total del envío para que esté completamente protegido si el envío se pierde o se daña en tránsito.
6. Política de garantía
Los productos Portkeys tienen una garantía de 1 año para evitar fallos de funcionamiento (usted debe pagar los gastos de devolución. Los gastos de envío de la pantalla que se le envíe correrán a nuestro cargo). Esta garantía no cubre el desgaste normal ni los daños causados por el mal uso. Durante el período de garantía, los daños causados por el hombre tienen que pagar los costes de mantenimiento relacionados. En el caso de daños causados por el hombre durante más de un año, deberán pagarse los gastos de mantenimiento correspondientes según el grado específico de los daños.
Si tiene algún artículo defectuoso o problemas de garantía, póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de proporcionarle una solicitud de garantía.
¿Qué hay que proporcionar para enviar el correo electrónico al equipo de posventa?
Si tiene alguna pregunta sobre el producto, puede proporcionar el vídeo sobre el problema del producto, el código de barras en la parte posterior del producto, el número de pedido, el nombre de la tienda que compró, y enviarlo a nuestro equipo de servicio post-venta de correo electrónico: services@portkeys.com para nosotros Obtener una mejor comprensión de su situación para que pueda encontrar rápidamente mejores soluciones para ayudarle.
Para conocer los detalles de la política específica, lea nuestra página de política de garantía.
Reparaciones fuera de garantía
Si desea reparar su producto, pero está fuera de la garantía del fabricante, puede enviar el producto a Portkeys y le proporcionaremos un presupuesto que incluirá los costes de mano de obra, materiales y piezas. Si decide reparar el producto, será responsable de pagar el importe total de la reparación a través de una tarjeta de crédito antes de que se realice cualquier reparación.
7. Noticia
- El periodo de garantía de nuestros productos es de un año. Si nuestros productos tienen algún defecto, póngase en contacto con nosotros a tiempo y nos ocuparemos de él lo antes posible.
- Salvo por cuestiones de calidad del producto, no aceptamos devoluciones.
- Si insiste en devolver el producto, póngase en contacto con nosotros con antelación, no aceptamos devoluciones sin previo aviso.
- Si decide devolver el producto, asegúrese de que todo el paquete es exactamente igual al que recibió. Indíquenos el número de seguimiento después del envío.
- Después de recibir el producto devuelta, tenemos que evaluar el producto antes de devolverla. Si el problema de calidad es realmente nuestra responsabilidad, le devolveremos el importe íntegro. Sin embargo, si no hay ningún problema de calidad o el problema no es nuestra responsabilidad, nos negaremos a devolverle el dinero. Por favor, sepa esto.
- Portkeys se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones de la venta en cualquier momento.
- Portkeys puede realizar cambios en los productos ofrecidos en la tienda online de Portkeys, o en los precios aplicables a dichos productos, en cualquier momento y sin previo aviso. La información proporcionada en la tienda online con respecto a los productos puede estar desactualizada, y Portkeys no se compromete a actualizar la información proporcionada en la tienda online con respecto a dichos productos y servicios.