1. Política básica de transporte
Dentro de los días laborables, el pedido recibido se tramitará por correo electrónico de confirmación en un plazo de 24 horas. Los pedidos en sábado y domingo se enviarán el lunes. Si necesita entregar los sábados, domingos y festivos, envíenos un correo electrónico para comprobar si hay opciones de servicio de sábados, domingos y festivos en su zona.
Para que su paquete se envíe correctamente y se reciba a tiempo, esperamos que se asegure de que la dirección introducida es correcta al rellenar la dirección, incluyendo el nombre correcto, el número de teléfono, el número de la calle, el número del edificio o apartamento y la información de la ruta. En el caso de la entrega exprés, es muy importante la puntualidad en la entrega. Si la información de la dirección proporcionada es incorrecta en el momento de la compra, no nos hacemos responsables de la devolución, pérdida y entrega de mercancías incorrectas.
Además del servicio de entrega gratuito que ofrecemos en algunos países, los compradores deben pagar el flete.
Una vez completado el pago, lo enviaremos en un plazo de 5 días laborables. Si el artículo está agotado, se lo notificaremos por correo electrónico y le indicaremos la fecha de entrega.
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. Una vez pagado el pedido, preste atención a comprobar su correo electrónico, le enviaremos un correo de confirmación del envío de la mercancía.
Decidiremos el envío desde el almacén local o desde nuestro país en función del inventario real de productos. Los pedidos enviados desde los almacenes locales generalmente no necesitan pagar derechos adicionales.
El envío urgente desde nuestro país suele tener problemas de impuestos de aduana. En este caso, es necesario pagar los derechos de aduana relacionados, por favor, cooperar con la aduana para pagar los impuestos. Gracias.
Por último, cuando reciba el artículo por primera vez, debe comprobar la integridad del paquete y prestar atención a si está dañado. Si está dañado, debe comprobar si el artículo está en buen estado y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
En el caso de Covid-19, habrá algún retraso en la entrega.
2. Entrega en almacén local
Tenemos nuestros propios almacenes locales en Estados Unidos y España. Cuando los usuarios compran productos, si nuestro almacén local tiene mercancía, optaremos por enviarla desde el almacén local. En ese momento, publicaremos el envío gratuito. Si nuestro almacén local no tiene existencias, lo haremos Si se elige el envío desde nuestro país, se fijará el precio logístico correspondiente según la situación de la compra.
Algunos países europeos tienen una mayor posibilidad de generar aranceles. Si se expide desde un almacén local, básicamente los países de la UE no tienen aranceles, pero esto es aleatorio.
Cuando el almacén local tenga existencias, daremos prioridad a la entrega desde el almacén local para que pueda recibir los productos más rápidamente sin preocuparse por los aranceles. Por favor, tenga en cuenta que si su dirección no está incluida, enviaremos la mayoría de los pedidos a través de DHL o FedEx, y estos pedidos tardarán entre 5 y 7 días en llegar (si el despacho de aduanas es fluido). Si no está seguro, déjenos un mensaje.
Al utilizar los almacenes locales, el tiempo de entrega se acortará y los problemas de aduana serán más fáciles.
Si el almacén local no tiene existencias, le enviaremos la información por correo electrónico de la fecha estimada de entrada en stock del almacén local. De acuerdo con las necesidades del cliente, puede elegir la espera del almacén local en stock o el envío desde nuestro país a la vez. Si no está disponible temporalmente en su área de dirección de entrega, se lo notificaremos y cambiaremos al envío desde nuestro país.
3. Envío desde nuestro país: flete y tiempo estimado de llegada
Cuando no hay inventario en el almacén local, enviaremos desde nuestro país, y elegiremos el transportista apropiado para el transporte dependiendo del país y la región específicos. Elegiremos DHL, FedEx, y el Correo de nuestro país. El plazo de entrega estimado de DHL suele ser de 5 a 7 días (si el despacho de aduanas es fluido), y el de FedEx suele ser de 6 a 8 días (si el despacho de aduanas es fluido). El tiempo estimado de entrega de nuestro país es de 20-30 días. El tiempo estimado de entrega en zonas remotas será más largo, y el tiempo estimado de entrega específico variará según las diferentes regiones. Elegiremos el transportista correspondiente según sus necesidades. El envío desde nuestro país puede conllevar aranceles, y los aranceles resultantes deben ser pagados por el cliente.
4. Transporte internacional
Utilice nuestro estimador de envíos en el momento de la compra para obtener las tarifas de envío específicas disponibles. Si tiene problemas o requisitos específicos de envío, póngase en contacto con nosotros antes de completar el proceso de compra para resolver cualquier problema con su pedido.
Los gastos de envío para destinos internacionales se calculan en el momento de la compra.
Tenga en cuenta que todas las tarifas están expresadas en dólares estadounidenses. Póngase en contacto con el proveedor de su tarjeta de crédito para obtener el tipo de cambio y otras comisiones para su pedido.
Si su país/región de envío no aparece en el momento de la compra, significa que no realizaremos envíos a su país/región.
Tenga en cuenta que todos los envíos internacionales están sujetos a derechos de importación y/o al impuesto sobre el valor añadido. Su pedido puede estar sujeto al impuesto de importación o al impuesto sobre el valor añadido en su país/región, que es su responsabilidad. El impuesto sobre el valor añadido y/o los derechos de aduana son pagados por el cliente al transportista.
Si necesita acelerar los pedidos o que se envíen por transportistas específicos, póngase en contacto con nosotros para obtener un presupuesto de envío competitivo: services@portkeys.com
*El envío está sujeto al IVA aplicable en su país/región. *
5. Impuesto
Cuando el paquete llega a la aduana de destino (todos los países/regiones), pueden producirse ciertos derechos de aduana, que deben ser asumidos por el cliente. Por favor, comprenda cuidadosamente la política de impuestos y tasas locales.